Política de reembolso

Ves a tu hijo dibujado antes de pagar. Subes una foto y te mostramos, gratis y sin tarjeta, cuatro portadas con su personaje ya dibujado, una por cada mundo posible. Eliges una y ahí decides. Además puedes leer entero un cuento de ejemplo, con las diez páginas ilustradas, antes de pagar nada. Entre las dos cosas sabes exactamente qué estás comprando, y por eso los reembolsos son raros.

Lo que no ves antes de pagar son las páginas del cuento de tu hijo: se escriben y se ilustran después de la compra, y por eso llegan en unos quince minutos y no al instante.

Si aun así algo sale mal, escribe a hola@lovakid.com y lo resolvemos.

Lovakid vende pagos únicos, no suscripciones. No hay cargo recurrente, ni membresía, ni nada que cancelar. Son dos productos distintos y se compran por separado:

• El cuento: un cuento ilustrado de 10 páginas con tu hijo de protagonista, con narración en audio y descarga en PDF de alta resolución. Queda listo en minutos.
• La película: 5 minutos de video en 20 escenas, con el personaje de tu hijo protagonizando la aventura, con narración, diálogo, sonido y música. La película no incluye el cuento en PDF: son compras separadas.

Pagas una vez por cada uno. Comprar un segundo cuento o una segunda película es una compra aparte.

Devolvemos el importe completo, sin preguntas, cuando:

• Nunca terminó de generarse. Si fallaron las ilustraciones, la narración o alguna escena de la película y no pudimos entregarte lo que compraste, te devolvemos el dinero.
• No recibiste lo que pagaste. Faltan páginas, falta el audio, el cuento no abre, o la película no llegó dentro de las 48 horas.
• La película llegó incompleta o no se puede ver. Si el video está cortado, sin sonido o no reproduce, es problema nuestro.
• Te cobraron dos veces lo mismo.
• El personaje no se parece a tu hijo. El parecido es el producto; si claramente no es él, es problema nuestro.

Escríbenos dentro de los 14 días. Para el cuento, el plazo corre desde la compra; para la película corre desde que te la entregamos, porque tarda hasta 48 horas en producirse y el plazo no puede empezar antes de que la tengas. Si es uno de esos cinco casos no te pedimos que justifiques nada: como mucho te pedimos verlo para entender qué falló.

Las ilustraciones, la narración y las escenas de la película las genera una IA, así que son creativas y nunca salen idénticas dos veces. De ahí se desprenden dos cosas, y preferimos decirlas claro antes que esconderlas en una cláusula:

• Desacuerdo artístico. Si se entregó bien pero simplemente no te gusta una escena o una frase, eso no es un defecto. Escríbenos igual: muchas veces preferimos regenerarte lo que salió flojo antes que discutir un reembolso.
• Pedidos después de los 14 días. Los leemos todos. Nada de lo dicho aquí te quita los derechos que te da la ley de consumo de tu país.

Escribe a hola@lovakid.com con:

• El correo con el que compraste, o el enlace de tu cuento o película.
• Una línea contando qué salió mal.

No necesitas cuenta, ni número de pedido, ni llenar un formulario. Casi siempre respondemos el mismo día.

El reembolso vuelve al mismo medio de pago que usaste. En Argentina los pagos los gestiona Mercado Pago, así que vuelve a tu tarjeta, o a tu cuenta de Mercado Pago si pagaste desde la app; desde otros países los gestiona dLocal y vuelve a la tarjeta con la que pagaste.

De nuestro lado lo aprobamos en 2 días hábiles. Después tu banco se toma su propio tiempo: normalmente entre 5 y 10 días hábiles hasta que el dinero aparece en tu resumen. Ese último tramo no depende de nosotros.

El cargo en tu resumen puede figurar como LOVAKID, solo o con el nombre del procesador al lado (Mercado Pago o dLocal, según desde dónde hayas comprado). Si ves un cargo así y no lo reconoces, escríbenos antes de desconocerlo ante tu banco: una disputa nos cuesta a los dos mucho más tiempo que un reembolso, y el reembolso lo hacemos sin discutir.

Después de un reembolso, el acceso a lo devuelto se termina. El PDF o el video que ya hayas descargado es tuyo: no tenemos forma de entrar a tu dispositivo, ni querríamos tenerla. La foto de tu hijo se borra en el plazo de siempre, haya reembolso o no: en cuanto su personaje está dibujado, y nunca más de dos horas después de subirla. Más detalles en la Política de privacidad.

Dudas sobre un cargo o un reembolso: hola@lovakid.com. Las condiciones completas de compra están en los Términos de uso.